元旦起  華都婦科醫院“三米微笑”品牌服務溫馨綻放

天津東麗華都婦科醫院實施人性化服務，推出“三米微笑”制度，醫院用“微笑”打造護理品牌的同時讓醫護人員用微笑去鼓勵病人，增加患者戰勝疾病的信心和勇氣。

據華都婦科醫院院長介紹，“三米微笑”制度指醫院醫護人員在看到患者三米距離時就要露出微笑，遇到電話咨詢患者也要讓患者感受到交談中醫護人員一直都保持著微笑。醫院“三米微笑”服務對患者實行“微笑服務十個1承諾”，具體包括：

入院時多說1句話，使病人感到關心；
    查房前多說1句話，使病人感到安心；
    查房后多說1句話，使病人感到放心；
    操作前多說1句話，使病人消除擔心；
    操作后多說1句話，使病人體驗細心；
    檢查前多說1句話，使病人減少憂心；
    檢查后多說1句話，使病人體會愛心；
    出院時多說1句話，使病人感到暖心；
    為了安全多說1句話，使病人倍感熱心；
    為了康復多說1句話，使病人增強信心。

院長介紹，醫院推出“三米微笑”服務的目的是由于微笑不僅會為患者帶來喜悅，而且可以減輕患者被病痛折磨的憂愁，減輕患者及其親屬的心理壓力，更重要的是醫護人員的微笑可以鼓勵病人，增加病人戰勝疾病的信心和勇氣。醫院通過實施“三米微笑”制度，提升醫院服務質量和水平，加強醫院的服務內涵建設，并通過“三米微笑”制度打造醫院的護理品牌。全院開展“微笑服務”以來，每名護士都對病人作出發自內心的服務承諾，廣大護理人員在平凡的護理崗位把微笑留給病人贏得了社會和廣大患者的好評。

3米微笑親和服務活動倡議書

全面提升醫療服務質量水平是天津東麗華都婦科醫院2013年重點工程之一，為真正做到以“病人為中心”，充分體現高尚的職業道德修養和敬業精神，全面提升醫療護理服務質量，創新醫院服務品牌。為此，醫院倡導在全院范圍內開展“三米微笑”親和微笑服務活動。讓我們參與者和服務者，積極行動起來，從每一個微笑開始，用微笑表達情感，用微笑傳遞愛心，用微笑傳播文明，用微笑構筑和諧。把親和微笑服務活動滲透到工作和服務的每一個環節，向病人、家屬、同事及朋友傳遞微笑，促進醫患和諧、社會和諧。為踐行高水平服務，從我做起，從現在做起；為實現醫院“2013重點工程”貢獻青春、智慧和力量。醫院倡議如下：

1、各科室主任認真貫徹2013親和微笑服務實施方案。做好此次活動的宣傳和動員，做到人人皆知，人人行動。

2、各科根據自己科室的具體情況，制定切實可行的服務承諾措施。

3、通過開展親和微笑服務活動，提高我院全體員工的綜合素質，激發全體員工奮發向上的工作熱情，強化為患者服務的意識。

4、樹立微笑服務意識，每天問問自己“今天我微笑了嗎?”把燦爛、熱情的微笑送給每一位患者。使“微笑服務”、文明用語使用率達到100%。

5、以“我參與、我奉獻、我快樂”為口號，從我做起，從本職做起，從現在做起，用熱情的微笑踐行高水平服務。

                                                            天津東麗華都婦科醫院

                                                             2012月12月20日